Pendant longtemps, la vente à distance s'est limitée à la vente par correspondance utilisant les canaux traditionnels tels que la vente par catalogue, la vente de documents, la vente d'échantillons, la vente d'échantillons, les achats par téléphone ou la vente par téléphone. Aujourd'hui, Internet et la numérisation ont joué un rôle, et c'est ainsi qu'Internet est devenu le principal support de vente à distance. Aujourd'hui, le e-commerce devient de plus en plus populaire auprès des consommateurs, qui le préfèrent plutôt que de nuire au commerce traditionnel.
Les évolutions pour vendre à distance
Bien que le coronavirus ait paralysé l'ensemble du pays et ses entreprises pendant quelques jours, ils doivent continuer à maintenir le cap et la pérennité des entreprises françaises. Bien que certaines entreprises soient autorisées à ouvrir leurs portes, d'autres doivent trouver des solutions qui continuent de générer des flux de trésorerie, comme la
vad de biens et de services sur de longues distances. Pour les entreprises qui ne peuvent pas ouvrir de bureau, elles sont susceptibles d'effectuer des ventes à distance et de livrer des produits. Vous pouvez continuer à développer votre entreprise en utilisant des méthodes simples telles que les services au volant, la livraison à domicile, et même les ventes par téléphone ou par e-mail. Plusieurs situations sont possibles dans la
vad. Demandez donc à votre service marketing de rédiger une page de vente qui mentionne que vous poursuivez votre activité et que vous pouvez faire de la
vente à distance si vos clients le souhaitent. Si vous vendez des services de conseil, vous pouvez fournir des conseils par vidéoconférence ou par téléphone. Écrivez une liste de tous vos produits et fournissez-les à vos clients. Ensuite, ils peuvent sélectionner leur marchandise sur votre site Web, puis commander par e-mail ou par téléphone. Vos employés basés sur le principe du volontariat pourront livrer à votre porte.
Reconsidérer les managements et organisations
Les mesures de confinement ont conduit la plupart des entreprises à s'orienter vers le télétravail, y compris la
vente à distance et les personnes sédentaires comme les vendeuses. Aujourd'hui, si ceux-ci poussent à une reprise progressive des locaux, il ne faut surtout pas l'imposer aux salariés. En fait, plusieurs d'entre eux considèrent que ce nouveau rythme de travail est un avantage et une motivation certaine. Par conséquent, l’intérêt est d'organiser personnellement des journées ordinaires pour que chacun puisse effectuer la
vad de chez lui quand il le souhaite. La condition est qu'il peut être équipé d'outils et d'un accompagnement suffisants. Comme des ordinateurs portables, tablettes et téléphones portables, accès VPN simplifié, plateformes de communication collaboratives telles que Teams ou Zoom, etc.
Accompagner et occuper les temps morts
Le directeur commercial doit plus que jamais équilibrer la distanciation physique et sociale, et faire preuve d'écoute, d'empathie, et hésiter à trop communiquer avec son équipe afin de développer l'interaction et de renouer avec la récupération. L'idée est de faire rebondir la
vente à distance sur les retours et de rester actifs. De plus, il est également important d'occuper votre équipe en attendant la récupération, car elle est habituée à un rythme plus intense. Le ralentissement économique est en effet l'occasion de construire des projets qui manquent généralement de temps : mise à jour et validation du CRM, formation aux nouveaux outils digitaux, présentations et réflexions et séminaires sur les outils métiers, journées de mise à jour de cas clients. Enfin, cela peut aussi être l'occasion de reformuler la stratégie d'onboarding pour mieux recruter et intégrer. Par exemple, une entreprise qui a développé des logiciels pour l'industrie pharmaceutique avant de se développer dans les industries cosmétiques et chimiques, les employés étaient invités à se présenter virtuellement aux nouveaux employés pour les accueillir et leur faire connaître l'entreprise. La direction des ressources humaines met également en place un module de formation à distance sur les bonnes pratiques et les recommandations d'intégration.
Changer ses moyens de prospection
Sur le plan des modes commercial, la
vente à distance ou du moins en réduisant le nombre de rendez-vous effectifs change complètement les règles du jeu. Il est maintenant temps de revoir vos connaissances de base et de changer votre approche. Sur le plan des modes commercial, la
vad ou du moins en réduisant le nombre de rendez-vous effectifs change complètement les règles du jeu. C'est aussi l'occasion de former votre équipe à la digitalisation des processus et au conseil de vente. Le plus important est de rester en contact et de ne pas tomber dans l'opportunisme commercial ! Parallèlement, il est également important de se doter d'outils d'aide à la vente efficaces et accessibles à distance. La mise en place d'une plateforme d'animation numérique comme permet de créer des simulations et de redynamiser l'équipe. En effet, une telle solution permet non seulement d'avoir une super réactivité, mais elle peut aussi établir une combinaison d'objectifs à court et moyen terme, individuels et collectifs. , et une communication personnalisée les opérations tactiques et les récompenses sur-mesure.